Praegu on digitaalne transformatsioon ettevõtete üksmeeleks saanud, kuid lõputu digitehnoloogia ees seisab mõistatus ja väljakutse, kuidas tehnoloogiat ettevõtte ärimaailmas maksimaalselt ära kasutada. Sellega seoses intervjueeris reporter hiljutisel 2020. aasta Schneider Electrici innovatsioonitippkohtumisel Zhang Lei'd, Schneider Electrici asepresidenti ja Hiina digiteenuste ärijuhti.

Zhang Lei (esimene vasakult) ümarlauafoorumil teemal „Ühine innovatsioon ja digitehnoloogia võimestamine“

Zhang Lei sõnul seisavad ettevõtted digitaalse transformatsiooni protsessis sageli silmitsi kolme peamise väljakutsega. Esiteks puudub paljudel ettevõtetel digitaalse transformatsiooni protsessis tipptasemel disain, nad ei tea, miks digitaliseerimist teha, ja ei mõtle täielikult digitaliseerimise tegelikule tähtsusele ettevõtte toimimise jaoks. Teiseks ei ühenda paljud ettevõtted andmeid äristsenaariumidega ega loo analüüsivõimekust, mistõttu andmetest ei saa otsuste tegemist toetavat teavet. Kolmandaks ignoreeritakse asjaolu, et digitaalse transformatsiooni protsess on ka organisatsiooniliste muutuste protsess.

Zhang Lei usub, et ettevõtete digitaalse transformatsiooni segaduse lahendamiseks on lisaks digitehnoloogiale ja -võimekusele vaja ka täistsüklilisi ja täiustatud digiteenuseid.

Digitaalse teenuse peaettevõttena on Schneider Electricu digitaalne teenus peamiselt neljal tasandil. Esimene on konsultatsiooniteenus, mis aitab klientidel välja selgitada, mida nad vajavad ja millised probleemid ettevõtte äris esinevad. Teine on tooteplaneerimise teenused. Selle teenuse raames teeb Schneider Electric klientidega koostööd teenuse sisu planeerimiseks, sobivaima, tõhusaima ja jätkusuutlikuma lahenduse kindlaksmääramiseks, aitab klientidel valida teostatavaid ja optimaalseid tehnilisi lahendusi, lühendab katse-eksituse tsüklit ning vähendab tarbetuid investeeringuid. Kolmas on andmeanalüüsi võimekuse teenus, mis kasutab Schneideri elektritööstuse ekspertide erialaseid teadmisi koos kliendiandmetega andmeanalüüsi kaudu, et aidata klientidel probleeme analüüsida. Neljas on kohapealne teenindus. Näiteks pakutakse uksest ukseni paigaldust, veaotsingut ja muid teenuseid, et hoida seadmeid pikaajaliseks tööks heas seisukorras.

Kohapealse teeninduse osas usub Zhang Lei, et teenusepakkujad peavad klientide probleemide lahendamisel abistamiseks minema kliendi asukohta ja välja selgitama kõik seal esinevad probleemid, näiteks kasutatavate toodete omadused, energiastruktuur ja tootmisprotsess. Nad kõik peavad probleeme mõistma, valdama, leidma ja lahendama.

Ettevõtete digitaalse transformatsiooni abistamisel peavad teenusepakkujad omama tugevat arusaama nii tehnoloogiast kui ka äristsenaariumidest. Selleks peavad teenusepakkujad pingutama organisatsioonilise struktuuri, ärimudeli ja personali koolitamise kallal.

„Schneider Electrici organisatsioonisüsteemis toetame ja tugevdame alati integratsiooni põhimõtet. Arhitektuurilise disaini ja tehnoloogilise innovatsiooni kaalumisel arvestame erinevate äriosakondadega,“ ütles Zhang. Paneme erinevad äri- ja tooteliinid kokku, et luua üldine raamistik, võttes arvesse kõiki stsenaariume. Lisaks peame väga oluliseks ka inimeste arendamist, lootes muuta kõik digitaalseteks talentideks. Julgustame oma kolleege, kes tegelevad tarkvara ja riistvaraga, digitaalselt mõtlema. Koolituse, tooteselgituste ja isegi kliendi asukohtades käimise kaudu saame aru klientide vajadustest digitaalvaldkonnas ja sellest, kuidas neid meie olemasolevate toodetega kombineerida. Saame üksteist inspireerida ja integreeruda.。”

Zhang Lei ütles, et ettevõtte digitaalse transformatsiooni protsessis on oluline küsimus, kuidas saavutada tasakaal tulude ja kulude vahel. Digitaalne teenindus ei ole lühiajaline teenindusprotsess, vaid pikaajaline protsess. See on seotud seadme kogu elutsükliga, mis kestab viis kuni kümme aastat.

„Sellest dimensioonist lähtuvalt, kuigi esimesel aastal tehakse teatud investeeringuid, ilmnevad eelised järk-järgult kogu pideva tööprotsessi käigus. Lisaks otsesele kasule leiavad kliendid ka palju muid eeliseid. Näiteks võivad nad uurida uut ärimudelit, et muuta oma aktsiaäri järk-järgult täiendavaks äriks. Oleme selle olukorra leidnud pärast koostööd paljude partneritega,“ ütles Zhang Lei. (see artikkel on valitud majandusajakirjast, reporter Yuan Yong)